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IK4 Doctorados

 

IKERLAN

Investigación orientada al desarrollo de personas y a la transferencia de las tecnologías más avanzadas para las empresas.

 
DOCTORADOS

IKERLAN

Gestión de repuestos mantenimiento posventa

IKERLAN

INICIO: 09/2018

ABIERTO

OBTENCIÓN GRADO DOCTOR/A: 09/2021

Descripción

Las empresas fabricantes de productos se encuentran ante la decisión de abordar, de una manera estratégica, el camino que les permita ofrecer servicios a sus clientes y conseguir unos ingresos y beneficios recurrentes que no están consiguiendo en la venta de productos. Entre estos servicios, uno de los más importantes consiste en el mantenimiento de los productos vendidos, donde cuentan con un amplio parque después de muchos años de venta.

El camino para abordar los servicios, además de suponer un reto como transformación organizativa, implica la necesidad de definir las redes logísticas y los recursos que permitan ejecutar esos servicios con unos niveles aceptables para sus clientes. En este sentido, y en un entorno de servicio posventa internacional, destacan la necesidad de identificar la localización de centros logísticos (almacenes centrales, intermedios, etc.), los niveles de repuestos adecuados, los recursos humanos y de transporte a desplegar, y las rutas que de los mantenedores.

El hecho de desplegar un servicio de mantenimiento posventa en un parque de activos implica, desde el punto de vista de los repuestos, definir dónde y qué cantidad de repuestos es necesario almacenar en cada centro logístico para alcanzar un nivel de servicio deseado. Estos consumos vendrán del mantenimiento correctivo y preventivo.

Dado el carácter internacional de gran parte de las empresas fabricantes de productos, es crítico identificar la localización óptima de estos repuestos en los distintos almacenes, así como los posibles trasvases de excedentes entre unos y otros. Asimismo, también es importante la definición de los recursos humanos y transporte, que permitan dar una respuesta rápida a los clientes, asegurando los niveles de servicio establecidos en los contratos.

Gran parte de la información existente para abordar este problema de despliegue del servicio posventa proviene del mundo del mantenimiento industrial y la gestión de activos, y de la cadena de suministro. Por ello será necesario identificar, analizar y extrapolar los métodos y herramientas existentes en ambos ámbitos, además de las propias del ámbito del servicio posventa. Variables como niveles de servicio, criticidad de los activos, clasificación de los repuestos, localización de almacenes, estrategias de almacenamiento y reposición deberán ser tenidas en cuenta para optimizar el despliegue del servicio posventa.

En la línea de investigación “Fabricación Avanzada” dentro de la tecnología base TB5 “Service 4.0” se quiere lanzar una tesis doctoral alrededor del Despligue del Servicio Posventa que trate de dar respuesta:

  • Al diseño de arquitecturas de redes de suministro
  • Al dimensionamiento de recursos críticos
  • A las estrategias operativas inteligentes soporte a la Gestión del Servicio Posventa

Departamento o Unidad del Centro Tecnológico Asociado

Fabricación Avanzada

Línea de investigación

Tecnologías de Operaciones y Mantenimiento

Fecha inicio prevista

09/2018

Fecha obtención grado doctor/a

09/2021

Requisitos necesarios

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